“十四五”规划纲要提出“加快数字化发展，建设数字中国”的战略目标，工商银行积极践行大行担当，对标国家战略要求，开展以机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）建设为代表的数字技术创新应用研究，加快数字经济、数字社会、数字政府建设，在同业内率先推出企业级RPA技术平台，并在多个业务领域形成规模化应用，同时进一步深化行外输出，打造互利共赢的金融合作生态，助力产业数字化升级。

01 RPA总体应用概况

工商银行软件开发中心（以下简称“开发中心”）于2019年初启动RPA研究，同年5月上线首个RPA业务应用场景，而后探索“RPA+AI”服务摸式，覆盖业务前台操作、中台业务管理的全站RPA技术方案，建立了以“机智”和“人智”相结合的企业级智能数字劳动力，有效提升人力效能，助力企业数字化转型。开发中心打造的RPA平台，具备多模式研发支持，全程运营管控，智慧自动融合的特点，在工信部组织的RPA应用成熟度首轮评估中，率先通过测评并获得最高3+等级，在金融同业中树立了新标杆。

(相关资料图)

在业务场景应用方面，开发中心结合RPA技术特点和优势，在人员劳动密集、手工操作集中、重复性较多的运营管理、风险防控、客户营销等业务领域中实现创新应用，截至目前，境内外分行已有70+家机构试点RPA数字劳动力，落地实现800个总分行业场景，日均在线机器人700+个，日均执行任务数约30000+个，节省工作量超1300人年。

02 RPA典型生态应用及成效

近年来，RPA技术以其实施周期短、落地速度快、处理效率高、成本低廉的特点，成为企业数字化转型的重要工具，开发中心支持全国各分行成功与教育、公检法、大型企业等机构展开技术输出和业务合作，帮助合作单位集中解决财务资金自动化管理、公检法案件辅助处理、跨系统报表归集统计等痛点、难点问题，受到各合作单位一致好评，良好的业界声誉为工行拓宽金融生态圈打下坚实基础。

1、深化银财合作，数字赋能显著

企业传统的财务管理，具有简单重复、操作频繁、数据严谨性高、数据孤岛普遍的特点，开发中心协助分行提供数据录入自动化、财务管理全局化、数据整合智能化的RPA整体解决方案。

例如开发中心支持分行为某财政厅部署的“国库集中支付应用”，全面解决原来需要人工逐笔录入国库支付凭证数据耗时耗力的问题，实现预算单位国库集中支付集中化、自动化、智能化，该成果已经在财政、教育、法院等政府部门广泛应用。

再如开发中心支持分行为某融资担保企业提供的“多银行资金管理平台”，因该担保企业需要在20多家银行开立账户并进行资金调度管理，原通过传统网银或者银企直联方式进行账户查询和资金归集，耗时费力、技术成本高、研发周期长。开发中心助力分行使用RPA研发平台，打造一款基于网银余额查询、回单自动下载、资金定期归集的资金管理平台，提升企业资金使用效率，获得良好的社会和经济价值；此外，数据孤岛问题一直是传统数据整合的难点，开发中心协助分行为某财政局研发的“智慧财政系统”，可模拟财政专员完成跨系统数据采集、录入、分析、展现等功能，建立机构统一的管理驾驶舱，实现单笔业务处理时长从10~20分钟缩短至2~3分钟，累计每月可为其节省人力成本80多个小时，为政府部门降本增效、提升管理效能。

2、探索银政合作，社会效能提升

公检法系统是流程密集、公文密集、人才密集的部门，工行将在金融机构、财务部门广泛使用的RPA技术运用到银警、银法业务合作中，有效提升案件办理效率。

例如开发中心协助分行为某公安局部署的“经侦RPA智慧案件处理平台”，解决公安局案件信息录入繁杂、海量涉案账户梳理、索赔结算耗时等问题，将公安查控工作由6小时成功压缩至10分钟即可自动完成，大量释放有限警力。该公安局也将工行确定为唯一指定结算银行，为银警合作树立标杆，同时类似业务场景也陆续在全国各公安系统得到推广使用；

再如法院系统一直面临“案多人少”的难题，开发中心支持分行为某市法院推出的“RPA智慧法院系统”，围绕法院在案件执行环节中对涉案不动产查询、网络信息管控、案件信息归集等核心功能定制开发，大幅度提升了法院办案效率，目前此套系统在多家市属中级法院、区级基层法院投入使用，进一步稳固了工商银行在公检法系统的高效、稳健、安全服务的我行智慧政务整体形象。

3、深化银企合作，操作风险防范

产业数字化既是效能提升的要求，也是管理提升的要求。企业的进、销、存以及带来的资金结算、发票开立、合同管理等一系列人工操作流程均存在操作风险、道德风险。

例如开发中心协助分行为某移动通信、某集团华南区子公司多家机构企业部署的“RPA资金结算报表自动化平台”，通过客户信息结构化、合同管理电子化、发票开具自动化、物流信息智能化，有效解决四流（商流、信息流、资金流、物流）合一问题，确保了数据的时效性和准确性，进而为数据资产的统一管理、统一视图、统一运用提供了基础性保障；

再如开发中心支持分行为某教育厅、某联防联控指挥部等多家重要合作客户量身定制的“RPA数据归集统计智慧系统”，自动实现各类数据报表的制作和展示，其中某联防联控指挥部的数据归集统计，将原需4人花费1个多小时的数据统计工作缩减为仅需1人不到5分钟，且数据正确率达100%，体现了工行国有大行服务社会、服务人民群众的政治本色。

03 未来展望

党的二十大指出要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济高度融合。开发中心将继续依托全行在数字化转型的先发优势、资源优势，利用大数据、人工智能、云计算等技术融合应用形成的RPA生态解决方案，赋能产业、政府部门数字化转型升级，提升“用户体验、业务效率、经营效能”，促进整体产业的高质量发展。

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