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“您好，我的税控盘开不了发票了，这可怎么办？”

近日，怒江傈僳族自治州税务部门远程服务工作人员接到了一通“急促”的电话，面对急需发货但是无法开出发票的情况，电话那头的福贡县哦乐服饰有限责任公司法人李淑靓感到十分焦急。

得知情况，税务工作人员立即研判问题所在，第一时间通过视频远程指导，辅导李淑靓顺利开出发票。问题迅速得到解决的李淑靓欣喜地说道：“多亏了你们的耐心指导，让我及时开出发票。上个月使用无盘领票，当时已经告知了操作步骤，但是因为自己对流程不熟悉，上个月申领的发票，一看到税控盘显示可用份数怎么是零就慌了。”

据了解，这样的“难题”得以快速解决的关键因素在于近年怒江州税务部门充分运用“线上平台”，以网线搭建沟通桥梁，组建推出“远程服务工作室”，确保及时、准确、高质量做好信息推送、即时沟通、个性化答复等工作，有效提升办税体验感，持续优化营商环境。

目前全州共建立5个远程服务工作室，工作室的建立有效促进了税务机关征管模式和纳税人办税习惯相同步，建立全流程、专业化、精准化的“点对点”“一对一”线上管家纳税服务模式，有效提升办税体验。

“一通电话就解答了我有关跨区域涉税事项登记办理的问题，帮助我们办理了相关业务，感谢税务部门优质、高效、安全的税费服务。”在兰坪，云南方顺基础工程有限公司财务人员吴国祥同样对远程服务新模式赞不绝口。

远程服务工作室目前是以线上解决纳税人疑难问题为重点，兼具普通涉税咨询、业务办理、系统维护等功能，充分利用网络、微信、电话、邮件等多种媒介，拓展服务渠道，完善服务功能，促进业务深度融合，大幅压缩窗口数量，减少需纳税人直接上门办理的工作量，旨在推动形成“网络办税为主、自助办税为辅、窗口办理兜底”的新模式。

怒江州税务部门相关负责人表示，税务部门将继续整合优化办税资源，打造有本地特色的税费服务新模式，积极探索“问办协同”、线上辅导、远程帮办等多渠道、立体化的纳税缴费服务举措，全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导工作，切实提高纳税人缴费人获得感和满意度，让“便民春风”四季常吹、四季常新。

云南网记者 杨萍 通讯员 高莹